“您先別著(zhù)急，慢慢說(shuō)，我記下來(lái)，會(huì )立即安排志愿者上門(mén)的……”王會(huì )素一邊接聽(tīng)電話(huà)，一邊認真記錄著(zhù)。掛掉電話(huà)，她立即編輯信息發(fā)布在志愿者微信群里，看到有志愿者回復“馬上過(guò)去”，她在此事項后面標記“已辦理”。這時(shí)，手機叮叮響起，王會(huì )素低頭快速回復著(zhù)信息，并將內容記錄在筆記本上，電話(huà)再次響起，她趕忙接聽(tīng)起來(lái)……從早上7點(diǎn)開(kāi)始，她已經(jīng)連續工作了三個(gè)多小時(shí)，而水杯里的水一口未喝。

    王會(huì )素是十分公司預算審計科的一名科員，家住新華區盛世天驕社區，這是她自8月28日加入社區防疫志愿服務(wù)以來(lái)每天的工作場(chǎng)景。社區實(shí)行封控管理的通知發(fā)出后，年逾五旬的王會(huì )素第一時(shí)間向社區居委會(huì )報名參加志愿服務(wù)，她負責的工作是接打居民咨詢(xún)電話(huà)、辦理居民出入證、登記居民需求信息等，雖不像前方志愿者那般奔波，但特殊時(shí)期的一條信息、一通電話(huà)都事關(guān)社區居民生活的點(diǎn)滴，耐心回復、快速回應，才能讓居民心安、心暖。

    每天清晨，王會(huì )素都會(huì )在7點(diǎn)前來(lái)到臨時(shí)辦公室，先進(jìn)行打掃和消殺，隨即開(kāi)始一天的工作?！罢垎?wèn)今天幾點(diǎn)做核酸？”“我在醫院上班，出小區需要辦理什么手續，提供哪些證明??？”電話(huà)一個(gè)接一個(gè)，群里的信息一條接一條，王會(huì )素常?！耙恍亩谩?，一邊用頭和脖子卡住電話(huà)筒回復著(zhù)，一邊手指飛快敲擊鍵盤(pán)回復微信群里的信息。她是防疫政策的“宣傳員”，耐心回復居民的各種問(wèn)題，同時(shí)傳播最新的防疫政策和要求，讓居民不信謠、不傳謠，積極配合社區的防疫工作?！?號樓1單元802室的菜到西門(mén)了，勞駕志愿者送一趟?！彼谥驹刚呶⑿湃豪锿扑土艘粭l信息，馬上有志愿者回復“收到”，她隨后跟居民回復“已有志愿者負責，請安心等待”。她是居民服務(wù)的“中轉站”，每天類(lèi)似的信息推送、回復都要幾十條，取快遞、打水、送菜送藥，這些日常生活中瑣碎的小事如今是居民生活的頭等大事，容不得馬虎和懈怠，她將預算員的嚴謹和細致淋漓盡致表現出來(lái)，信息傳遞清楚準確，提高了前方志愿者的服務(wù)效率。

    自從參加防疫志愿服務(wù)以來(lái)，她每晚回家的時(shí)間都不固定，有時(shí)候忙到8點(diǎn)連晚飯都顧不上吃?；丶液髲牟粣?ài)玩手機的她，現在是抱著(zhù)手機不撒手，總是擔心有信息遺漏，不能及時(shí)回復和辦理，使居民不安和著(zhù)急。深夜11點(diǎn)多，忙碌了一天的她有些疲憊，但睡前再次把各個(gè)微信群里的信息瀏覽一遍，把待辦的事項逐一記錄在筆記本上。

    當筆者想要深入了解她的志愿服務(wù)生活時(shí)，這位在“疫”線(xiàn)后方忙不停的大姐謙虛地說(shuō)：“疫情當前，我只是盡一份微薄之力，能讓大家的居家生活便利一些，辛苦一點(diǎn)也是值得的?！毙鹿谝咔榈耐灰u，打破了人們往日平靜的生活，有焦慮、有慌張，但正是有像王會(huì )素這樣默默奉獻的志愿者，才讓疫情之下的生活充滿(mǎn)希望。（十分公司）